La calidad en la atención o el servicio al cliente, va más allá de: La amabilidad, entrega, o respeto que se muestre.

Todos tenemos miles de historias que contar a cerca de las experiencias vividas diariamente, cuando caminamos por las calles o efectuamos una llamada, en busca de los servicios y productos que brindan: Las empresas, los centros comerciales, así como también las diversas instituciones, a las experiencias que me refiero, son a las que se dan en materia de atención o servicio al cliente. Parte de las experiencias, perfectamente las podemos catalogar como agradables e incluso como muy agradables, debido a la amabilidad, prontitud, respeto o entrega, con que fuimos atendidos, mientras que otra parte de las experiencias las debemos catalogar como desagradables o muy desagradables, en vista de la falta de amabilidad, prontitud, respeto o entrega con que se nos atendió. Recuerdo perfectamente, que en una anterior oportunidad, tocamos el tema de la atención o el servicio al cliente, sin embargo, el asunto va más allá de lo expuesto en esa ocasión, ¡muy pronto ustedes descubrirán el motivo por el cual digo esto!!!.
En días pasados, un medio de comunicación publicó una información referente a un recurso de amparo interpuesto por alguien que presenta discapacidad auditiva, quien interpuso tal recurso, lo interpuso contra una entidad bancaria, ¿a qué se debe tal recurso? El recurrente argumentó que, lo hizo porque un día asistió a la entidad bancaria con el propósito de realizar un trámite, sin embargo, al ser una persona con discapacidad auditiva, requiere de un intérprete de lenguaje de señas costarricense (LESCO), algo con lo que el banco no cuenta.
A decir verdad, y con todo el respeto que ustedes se merecen, esta noticia de este recurso de amparo es muy bien recibida por parte de su amiga y servidora, en tanto: El hecho de que una persona, sea no vidente, sea no oyente, se deba movilizar en una silla de ruedas, o bien… Se comunique en otro idioma, no quiere decir que… No se puede desenvolver libremente en sociedad. Está dentro de los derechos de todo ser humano, desenvolverse libremente en sociedad, los aspectos como… Movilizarse en una silla de ruedas, comunicarse en otro idioma, ser no vidente o ser no oyente, constituyen simples características que nos distinguen a unos de otros, así como hay quienes son altos, otros son bajos, mientras unos son de pelo rubio, otros son de pelo negro, etc, etc.
Por lo tanto: Ha llegado la hora de que nos empecemos a preocupar por otros aspectos importantes, no se trata solamente de… Hacer rampas, tener elevadores, o saber inglés, también son sumamente importantes detalles, el conocimiento del lenguaje de señas, más idiomas, abonado a los conocimientos en materia de informática y otros asuntos que facilitan una alta calidad en la atención o el servicio al cliente. Ojalá el presente artículo sirva para hacernos reflexionar sobre el libre desenvolvimiento en sociedad y la calidad en materia de atención o servicio al cliente. Ello en procura de un mundo mejor, un mundo en el que reine la justicia, reine la igualdad, un mundo de paz, un mundo más inclusivo, un mundo más humano.

Noticias que nos impactan al punto de dejarnos sin palabras

Lectores, el domingo 10 de enero, apenas encendí mi computadora, me conecté a internet, e inicié a revisar las páginas web de los distintos medios de comunicación, como todos sabemos, los medios de comunicación transmiten todo tipo de noticias, noticias relacionadas con Salud, entretenimiento, tecnología, economía, sucesos, deportes, etc.
Parte de esas noticias pueden ser calificadas como positivas, otras como negativas, mientras que otras simplemente parecieran sacadas de una película de terror, tal cual es el caso que nos ocupa en el presente artículo. A decir verdad, el domingo 10 de enero, al encontrarme en la página web de uno de los medios de comunicación el titular: Hayan bebé muerta en un basurero a un costado del mercado de Alajuela, se me escalofrió la piel, se me hizo un nudo en la garganta, me fue imposible evitarlo, se me salieron las lágrimas. Sin embargo, decidí dar enter en el titular, para conocer el detalle de la noticia.
Sinceramente, constituyó más que un reto leer el artículo, resulta inaceptable, incomprensible, injustificable e irónico el hecho de que una persona tenga la “capacidad” de agarrar a otro ser humano, envolverlo en una bolsa plástica y tirarlo a un basurero. ¿Cómo puede alguien lanzar a un basurero el cuerpito de una indefensa creatura de 8 meses de gestación?, si bien es cierto, de las personas (testigos del suceso), que dieron declaraciones a la prensa, nadie confirmó que la mujer que tiró la bolsa que contenía a la bebé al basurero, fuera la propia madre de la bebé, de ser así, ¿dónde quedó el amor materno?, ¿cómo puede alguien tras haber contado con el privilegio de albergar una nueva vida en su vientre durante 8 meses, repentinamente decidir lanzar ese nuevo ser a la basura? ¡Por favor!!!, el ser humano, no vino a este mundo por casualidad, el ser humano no fue traído al mundo por extraterrestres, no viene en los paquetes de golosinas, ni es bajado de una determinada página web, lo he dicho en reiteradas ocasiones y lo repetiré las veces que lo considere necesario.
El ser humano vino a este mundo gracias al infinito amor de un ser supremo, gracias al infinito amor de Dios, por lo tanto, nadie cuenta con la potestad de quitarse la vida, ni de quitarle la vida a los demás.
No permitamos que el número de casos como el acá expuesto continúe en aumento, ¿Cuántos casos más se han dado pero se desconocen gracias a que no contaron con la “suerte” de que un indigente buscara comida en los basureros?, tal interrogante no la podemos responder, pero si podemos alzar nuestra voz en pro de quienes no tienen voz,, digamos basta a la injusticia, frenemos de una vez por todas y para siempre el crimen, exijamos que quienes promueven la política abortista y quienes la ejecutan sean severamente castigados, digamos un rotundo NO al aborto, ¡digamos un sonoro SI a la vida!!!, reconozcamos, si nuestros padres hubieran apoyado el aborto, nosotros no contaríamos con el maravilloso regalo de la vida.

La adversidad, ¿un obstáculo?

La adversidad, ¿un obstáculo?, o… ¿Una herramienta para superarnos y comprender la importancia de tendernos la mano los unos a los otros?.

Como seres humanos, en muchas ocasiones al presentársenos ciertas situaciones a enfrentar en la vida, solemos actuar y pensar negativamente, para entrar en calor con el asuntito, aquí les dejo dos ejemplos:
1. Imaginémonos a una joven universitaria: Ella es una estudiante de derecho y perdió la primera prueba del curso llamado “Introducción al Estudio del Derecho I”, esa joven lejos de ver el hecho de perder el curso como una oportunidad de superación, lo ve como un fracaso y opta por abandonar la universidad, no volver a estudiar y dedicarse a buscar trabajo, aunque es consciente de que tendría un mejor futuro si saca una carrera universitaria.
2. Imaginémonos a una familia: Esta familia está compuesta por papá, mamá y 2 hijos, el mayor de los hijos tiene 9 años y el otro tiene 7, es decir, están en edad escolar. Pues bien, en vista de que el curso lectivo arranca el próximo 10 de febrero, papá y mamá planean un paseo a la playa, se preparan y el día indicado, a las 4 de la mañana se montan al carro para irse, pero… ¿Cuál fue la sorpresa?, que… Cuando se montaron al carro, se enteraron de que el mismo no arrancaba, el papá, lejos de tratar de solucionar el problema para hacer el paseo, se enoja, pasa amargado todo el día y se conforma con decir a los niños que otro día será.
Pero… No se preocupen, no todo es negativo, también existe, como decimos popularmente, la otra cara de la moneda: El mismo caso de la joven universitaria que pierde el curso pero ve el hecho con optimismo, repite el curso y años después es una exitosa abogada, y el mismo caso de la familia, con la diferencia de que solucionan el problema y hacen el paseo.
Un momento, ¿Dónde pretenderá llegar Elpidia con este artículo? Estimados lectores, no pretendo dar respuesta a las interrogantes que titulan el presente artículo, pretendo invitarles a analizar el asunto y que sean ustedes los que pongan las respuestas a las preguntas, pero tomando como base un hecho que hace un año conmocionó a todos los habitantes de Costa Rica, aclarando así que… Los dos casos anteriores son meramente ilustrativos, por lo tanto, sin más preámbulo, vamos al punto.
Jueves, 8 de enero del 2009, 1:21pm.
Para todos, este era otro día como los demás, cada quien con sus tareas diarias, ya sea trabajando en una oficina, en un centro comercial, en un supermercado, en un hospital, en el campo, o bien, el caso de quienes desempeñamos una determinada labor desde la comodidad de la casa. Si, el jueves 8 de enero del 2009, era un día más, como cualquiera, en el que la hora de almuerzo varía de acuerdo a nuestra ocupación, a eso de la 1pm, muchos estábamos almorzando, y a 1:21pm, se presentó lo inesperado, un cismo de 6.2 grados, que además de pegarnos un enorme susto, dejó como saldo una gran cantidad de fallecidos y muchas familias sin casa y sin trabajo para adquirir el sustento diario.
A decir verdad, duele muchísimo recordar ese capítulo de la historia del país, duele muchísimo recordar a: Niños, niñas, jóvenes, señoras, señores, adultos mayores, llorando desconsoladamente porque sus seres queridos perdieron la vida, porque se quedaron sin casa y sin trabajo para adquirir el sustento diario.
Lectores, de mi mente no se borran las palabras dichas en los diversos medios de comunicación, recuerdo que más de uno bautizó a Cinchona, la comunidad más afectada por el cismo, como la comunidad fantasma, comunidad fantasma porque posterior al temblor (terremoto), el lugar quedó completamente deshabitado, tan solo con los restos de los fallecidos y los de las casas y demás construcciones derribadas.
Ah, aclaro que esta servidora no tiene en su mente solo los recuerdos negativos, no, no, para nada, soy consciente de los aspectos positivos, recuerdo a la perfección: Las muestras de solidaridad brindadas a los afectados, por medio de los medios de comunicación nos enteramos de las muestras de solidaridad no solo de la población nacional, también recordemos la muestra de solidaridad por parte de la comunidad internacional. Abonado a ello, recordamos perfectamente las exitosísimas campañas de recolección de víveres, ropa y juguetes, sin duda también tenemos presente la muestra de solidaridad de los jóvenes de la Fundación Un Techo Para Mi País, quienes se entregaron completamente para solucionar de manera temporal el problema de vivienda.
Sin embargo, debemos ser sinceros y no intentar tapar el sol con un dedo, los recursos, producto de las campañas en pro de los afectados y las pequeñas casas construidas por los jóvenes de la Fundación Un Techo Para Mi País, alivian de manera temporal el problema, imposible que esas casitas representen una solución definitiva, no presentan las condiciones de comodidad que requiere una familia para vivir dignamente, aclaro que… Cuando me refiero a que esas casitas no cuentan con las condiciones que requiere una familia para vivir dignamente, no me refiero a que las casas no cuentan con lujos, no, los lujos no son importantes, a lo que me refiero es que… Las casas son muy estrechas, para comprobarlo, basta con recordar las imágenes transmitidas por la televisión, así como recordar las declaraciones de los afectados, quienes afirman que… Sumado a lo estrecho de las casitas, está la dificultad a la hora de necesitar bañarse y atender otro tipo de necesidades diarias.
Mas… El asunto no queda ahí, todo ser humano, para vivir, para adquirir el sustento diario requiere un trabajo, sin embargo, ese trabajo difícilmente lo adquiera alguien que no tiene solucionado el problema de vivienda, y… Perdónenme, lectores, lo que da cólera, enojo, o como ustedes quieran llamarle, es que… Recién ocurrida la tragedia, las autoridades van a visitar a los afectados, les prometen de todo, en cuenta solución de vivienda, incluso se atreven a decirles que… La vivienda la tendrán en cuestión de meses y… Un año después, un montón de gente afirma que perdió la esperanza de que les otorguen solución de vivienda, algo ante lo que las autoridades respectivas, simplemente… Dicen que está en trámite, es decir, con el perdón de ustedes pero… ¡Es la maldita burocracia la que tiene a miles, un año después de la tragedia, sumergidos en el dolor aún!!, ah… Y si es ante la problemática de desempleo… Las autoridades dicen que… A los afectados nadie los obligó a salir de sus casas, ah… Entonces, ¿qué querían?, ¿qué se quedaran ahí y si ocurría algo más murieran aterrados?, ¿querían que no lucharan por salir adelante y que se dedicaran a comer tierra y escombros para sobrevivir?.
¡Por favor!!!, debería darles vergüenza dejarse decir semejante barbaridad ante los medios de comunicación y dedicarse a la labor que les corresponde, solventar las necesidades de los habitantes, del país, para lo que fueron electos, no fueron electos para sentarse en una oficina a jugar de lindos y que les llueva la plata y se acabó.
Estimadísimos lectores, sé que el presente artículo es extenso, mas… Tiene como único objetivo hacer reflexionar, está en ustedes decir si es… ¿La adversidad un obstáculo?, o… ¿Una herramienta para superarnos y comprender la importancia de tendernos la mano los unos a los otros?.

El año nuevo equivale a una nueva oportunidad para dar lo mejor de nosotros mismos y hacer realidad nuestros sueños.

Definitivamente… Todos pensamos y actuamos diferente, eso es lo habitual. Estamos quienes pensamos que lo mejor que podemos hacer al terminar la secundaria es ingresar a la universidad para especializarnos en una profesión determinada, de modo que obtengamos como resultado de nuestro esfuerzo una mejor calidad de vida en el futuro, de ahí que es común que al iniciar el año, cuando alguien nos pregunta: ¿Cuáles son sus propósitos de año nuevo?, nosotros le otorguemos a la otra persona como respuesta que… Uno de los propósitos es continuar estudiando, por otro lado están quienes ya poseen trabajo pero para desplazarse hasta él, dependen del transporte público, ya sea en la modalidad bus, taxi, etc y… Entonces… En la lista de propósitos (metas de año nuevo), incluyen adquirir un carro, además están los enamorados que se quieren casar, los que ya se casaron y desean tener hijos e incluso, los que tienen como meta asistir al gimnasio para ponerse en forma. Bueno, a razón de continuar con la lista de ejemplos de propósitos para año nuevo, ¡ni esta servidora terminaría de escribir, ni ustedes, mis estimadísimos lectores, terminarían de leer!!!, pero… ¿Saben? Lo importante no radica en si son muchas o pocas las metas que nos fijemos para cada año nuevo, lo importante tampoco radica en si la meta es… Casarse, convertirse en un profesional, comprarse un carro, tener hijos, ir al gimnasio para ponerse en forma o cualquier otra meta, lo importante está en que… Cada meta que nos fijemos, tenga como objetivo primordial: Procurar el bienestar nuestro pero en especial, procurar el bienestar de todo el que nos rodea, sin dejar de lado, que cada año nuevo también es una oportunidad para agradecerle a nuestro creador (Dios), por todo lo que nos permitió hacer y vivir durante el año que dejamos atrás, así como debemos también aprovechar para pedirle a Dios su fortaleza, su protección y guía durante el año que recién iniciamos.

Por lo tanto: En primer lugar, agradezco a Dios por permitirme compartir a lo largo de estos meses con ustedes, sin duda alguna les agradezco a ustedes por aceptar la invitación a compartirlos con mi persona, agradezco infinitamente el apoyo que me han brindado con Prohibido las excusas, un proyecto cuyo único objetivo es una mejor calidad de vida para todas y todos, de todo corazón deseo que compartamos por muchísimos años más, gracias por los comentarios que me escriben, infinitas gracias porque cada comentario me ayuda a crecer y es una gran motivación para continuar trabajando.

Les prometo: Mejorar día con día la calidad del material que publico, las sugerencias son bienvenidas, sin duda, además de una mejor calidad de vida mediante la reflexión a través de los temas que se tocan en este espacio, otro de los fines, consiste en que todos expresemos libremente los pensamientos y sentimientos, ello nos trae como inevitable y a su vez positiva consecuencia… Bienestar emocional, ah, y… Sin lugar a dudas, al manifestar libremente lo que pensamos y sentimos, contribuimos con la construcción del mundo de paz, amor y justicia que tanto añoramos.

¡Les deseo un feliz y próspero año nuevo a todas y todos!

¡Feliz navidad a todas y todos!!!.

Estimados lectores, estamos en la época más linda de todo el año, me refiero a la navidad. Época en la que comúnmente vemos a la gente corriendo por las calles, abarrotando los centros comerciales con el fin de comprar el mejor regalo para: Mamá, papá, los hermanos, la novia, el novio, la esposa, el esposo, las hijas, los hijos, las amigas, los amigos, en fin… Para todos los seres queridos.
¡Ah!!!, pero… No crean que Elpidia dice que la navidad es la época más linda por el hecho de que recibimos regalos, no, no, no es por eso, si bien es cierto, resultan agradables los obsequios, la navidad es la época más linda del año por una razón demasiado especial. ¡En navidad conmemoramos el nacimiento de nuestro creador!!!, si, exactamente, nosotros no vinimos a este mundo por casualidad, nosotros no fuimos traídos a este mundo por extraterrestres y… Por más que sea chistoso decirlo… ¡Tampoco estamos en este mundo porque nuestros papás nos bajaron de internet!!!, ninguna de las 3 anteriores es la razón que justifica nuestra existencia.
¡Nosotros y todos los seres vivos que habitamos el planeta fuimos creados gracias al infinito amor de un Ser Supremo!!, ¡él es Dios!!!, y… La navidad consiste precisamente en eso: Celebrar el nacimiento de Dios, en otras palabras, consiste en celebrar la vida.
Por lo tanto: Por más que decir feliz navidad, al igual que darle un regalo a los seres queridos como muestra del cariño que les tenemos sea importante, no nos limitemos a ello, aprovechemos esta navidad para… Dar gracias a Dios por la vida, para dar gracias a Dios por la vida de las personas que apreciamos, aprovechemos esta navidad para… Dar un beso, para dar un abrazo, para decir un te quiero, para decir un te necesito, para decir gracias por tu amistad, y… ¿Por qué no?, ¡para compartir con los que menos tienen, ya que en realidad, ¡lo material no es eterno!!!, mientras que… ¡El amor indudablemente sí lo es!!!, y lo mejor de todo, ¡es gratuito!!!.
¡Feliz navidad a todas y todos!!!.

¡Día internacional de los derechos humanos!

Cada 10 de diciembre, desde hace muchísimos años se celebra el día internacional de los derechos humanos, ¿por qué el 10 de diciembre? Esta importantísima celebración se lleva a cabo este día, debido a que fue un 10 de diciembre el día en que la Organización de las Naciones Unidas (ONU), ratificó lo que se conoce como la Declaración Universal de los Derechos Humanos, documento cuyo objetivo es: Garantizar calidad de vida para todos los seres humanos en el mundo, sin distinción alguna.

Pero… ¿Para qué celebrar el día internacional de los derechos humanos? Estimados lectores, no crean que… Se trata simplemente de agregar una celebración más a las tantas que ya están calendarizadas, no,no, no se trata de eso, se trata de: Una oportunidad para recordarle a la población mundial que… Todos los seres humanos merecemos tener una buena calidad de vida, es una oportunidad para recordarle a la población mundial que todos tenemos los mismos derechos, es una ocasión para reflexionar a cerca de la importancia de respetarnos unos a otros, es el momento ideal para frenar de una vez por todas lo que nos convierte en adversarios y unirnos para construir juntos un mundo mejor.

Bajo ninguna circunstancia deberíamos limitarnos a pronunciarnos en pro de los derechos humanos solamente el 10 de diciembre. La defensa de los derechos humanos debemos ejercerla diariamente.

¡Ah!!!, tampoco se trata de dedicarnos a defender exclusivamente nuestros derechos, consiste en defender tanto nuestros derechos así como también defender los derechos de los demás. Por nuestro bien, por el bien de las futuras generaciones y por el bien del mundo, no permitamos que nuestros derechos sean violados.

No olvidemos que… La defensa de los derechos humanos contribuye a la construcción del mundo de: Paz, amor y justicia que tanto añoramos.

¡Feliz día internacional de los derechos humanos!

¡Miles aglomeraron las calles capitalinas para defender la vida!!!.

Estimadísimos lectores, ¡me es imposible dejar pasar el tiempo sin referirme a un tema tan importante!!!. Este sábado, 28 de noviembre, miles de personas, vestidas de blanco y con pancartas, aglomeraron las calles de San José (Costa Rica), con un único objetivo, defender el derecho a la vida. Mediante una pacífica y a su vez festiva marcha, que inició a las 9 de la mañana, la cual fue organizada por El Observatorio Ciudadano Por la Vida y la Familia, se manifestó un rotundo NO al aborto. Y… ¿Para qué dedicar un artículo al tema?, ¿por qué manifestarse en contra del aborto?, ¿a caso que las personas no son libres y no pueden hacer lo que quieran con su propio cuerpo? Estas interrogantes, probablemente algunos se las estén formulando, eso… No representa ningún problema, sin embargo, con todo el respeto que ustedes se merecen, permítanme decirles que… ¡¡Quienes se plantean estas preguntas poseen un pensamiento 100% egoísta!!!. Seamos claros, reconozcamos, nosotros no estamos en este mundo por casualidad, tampoco fuimos traídos por extraterrestres o algo así, nosotros fuimos creados por un ser Supremo, fuimos creados por Dios, por lo tanto, nosotros no tenemos derecho a quitarnos la vida, tampoco tenemos derecho a quitársela a otro, además, ese nuevo ser que está por nacer no tiene ninguna culpa por la que merezca ser sentenciado a pena de muerte. Ah, en cuanto a la pregunta referente al motivo que me impulsa a dedicar un artículo al tema… La respuesta es muy sencilla, ¡ de los niños depende nuestro futuro!!!!, ¡de los niños depende el futuro del mundo!!!. Por otra parte, ninguna excusa justifica el crimen, absolutamente ninguna lo justifica.

No falta quien se atreva a decir que: Una muchacha que está embarazada debería abortar porque… Está muy joven, porque ni tan siquiera ha terminado la secundaria, porque no está con el papá de ese (a) bebé que está a punto de nacer, que esa muchacha pertenece a una familia de escasos recursos y no puede otorgarle calidad de vida a ese (a)bebé, e incluso, no falta quien opine que… Ante el alto porcentaje de posibilidad de que ese (a)bebé nazca con capacidades diferentes la… “Mejor alternativa” es abortar. No, ninguna de las anteriores razones justifica semejante crimen, o… ¿Ustedes piensan que el crimen si es justificable? De ser positiva la respuesta que ustedes me van a otorgar, entonces… ¡Les tengo una propuesta!!!, a partir de ahora no denunciemos a quien mate a un ser querido, que a partir de ahora nadie sea sentenciado a prisión por matar a otro, ¿les parece?, ¿está bonita la propuesta?, ¿les parece buena la propuesta?, ¿verdad que no apoyan la propuesta planteada por esta servidora? Ah, ¡el aborto es exactamente eso!!!, ¡el aborto es un crimen!!!, solo que…
Unos cuantos irreverentes disfrazan el asuntito de derechos humanos, de salud sexual y reproductiva, cuando la verdad es completamente otra. ¡Por favor!!!, no nos dejemos engañar, quienes apoyan el aborto, no lo hacen con la intención de ayudar o de defender los derechos humanos, quienes apoyan el aborto son… Tan solo un grupo de irreverentes, interesados del dinero fácil, si, ¡exactamente!!!, son unos interesados del dinero fácil, no crean que quienes promueven el aborto lo hacen de gratis, para nada, lo hacen porque para ellos representa un gran negocio y… No les importa en lo más mínimo el gravísimo daño que le ocasionan a la sociedad. Ya sea asistiendo a las manifestaciones como la llevada a cabo este sábado 28 de noviembre, ya sea por mensajes de texto desde el teléfono móvil, ya sea por correo electrónico o bien por cualquier otro medio a nuestro alcance, aprovechemos la oportunidad para defender a quienes no tienen voz y mediante un silencioso pero a su vez potente grito claman auxilio.
Recordemos: Al defender la vida, contribuimos con la construcción de un mundo mejor, de un mundo de paz, de un mundo más solidario, más inclusivo, más humano.