La calidad en la atención o el servicio al cliente, va más allá de: La amabilidad, entrega, o respeto que se muestre.

Todos tenemos miles de historias que contar a cerca de las experiencias vividas diariamente, cuando caminamos por las calles o efectuamos una llamada, en busca de los servicios y productos que brindan: Las empresas, los centros comerciales, así como también las diversas instituciones, a las experiencias que me refiero, son a las que se dan en materia de atención o servicio al cliente. Parte de las experiencias, perfectamente las podemos catalogar como agradables e incluso como muy agradables, debido a la amabilidad, prontitud, respeto o entrega, con que fuimos atendidos, mientras que otra parte de las experiencias las debemos catalogar como desagradables o muy desagradables, en vista de la falta de amabilidad, prontitud, respeto o entrega con que se nos atendió. Recuerdo perfectamente, que en una anterior oportunidad, tocamos el tema de la atención o el servicio al cliente, sin embargo, el asunto va más allá de lo expuesto en esa ocasión, ¡muy pronto ustedes descubrirán el motivo por el cual digo esto!!!.
En días pasados, un medio de comunicación publicó una información referente a un recurso de amparo interpuesto por alguien que presenta discapacidad auditiva, quien interpuso tal recurso, lo interpuso contra una entidad bancaria, ¿a qué se debe tal recurso? El recurrente argumentó que, lo hizo porque un día asistió a la entidad bancaria con el propósito de realizar un trámite, sin embargo, al ser una persona con discapacidad auditiva, requiere de un intérprete de lenguaje de señas costarricense (LESCO), algo con lo que el banco no cuenta.
A decir verdad, y con todo el respeto que ustedes se merecen, esta noticia de este recurso de amparo es muy bien recibida por parte de su amiga y servidora, en tanto: El hecho de que una persona, sea no vidente, sea no oyente, se deba movilizar en una silla de ruedas, o bien… Se comunique en otro idioma, no quiere decir que… No se puede desenvolver libremente en sociedad. Está dentro de los derechos de todo ser humano, desenvolverse libremente en sociedad, los aspectos como… Movilizarse en una silla de ruedas, comunicarse en otro idioma, ser no vidente o ser no oyente, constituyen simples características que nos distinguen a unos de otros, así como hay quienes son altos, otros son bajos, mientras unos son de pelo rubio, otros son de pelo negro, etc, etc.
Por lo tanto: Ha llegado la hora de que nos empecemos a preocupar por otros aspectos importantes, no se trata solamente de… Hacer rampas, tener elevadores, o saber inglés, también son sumamente importantes detalles, el conocimiento del lenguaje de señas, más idiomas, abonado a los conocimientos en materia de informática y otros asuntos que facilitan una alta calidad en la atención o el servicio al cliente. Ojalá el presente artículo sirva para hacernos reflexionar sobre el libre desenvolvimiento en sociedad y la calidad en materia de atención o servicio al cliente. Ello en procura de un mundo mejor, un mundo en el que reine la justicia, reine la igualdad, un mundo de paz, un mundo más inclusivo, un mundo más humano.